CONDICIONES DEL PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY:
• El PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY (en adelante “el Programa”) aplica únicamente en Colombia
• Para pertenecer al Programa se debe estar inscrito en la base de datos de la marca. El proceso de inscripción se puede realizar a través de los cupones físicos, tirillas o URL de captación en las tiendas físicas Chevignon a nivel nacional, diligenciando el formulario de captación de datos que se encuentra en nuestro canal online www.chevignon.com.co, o aceptando la inscripción al momento del checkout en tienda online www.chevignon.com.co.
• Los beneficios del Programa se otorgarán siempre y cuando el cliente se encuentre inscrito en la base de datos de Chevignon y activo en el segmento correspondiente.
• Para que el cliente acumule sus compras, estas deben quedar registradas bajo su número de documento de identidad, para ello:
o En nuestras tiendas físicas Chevignon del país se debe presentar la cédula de ciudadanía física al momento del pago.
o Si las compras se realizan por medio del canal de WhatsApp se debe indicar a nuestro personal el número de la cédula de ciudadanía.
o En nuestra tienda online se debe diligenciar el documento de identidad al momento del checkout y realizar compras bajo el email registrado.
Nota. Se tendrán en cuenta las compras realizadas en tiendas físicas Chevignon del país, tienda online Chevignon (www.chevignon.com) y canal de compra WhatsApp Chevignon. Dichas compras deben cumplir 2 requisitos: (I) ser realizadas con el número de documento de identidad registrado en la base de datos de Chevignon y, (II) la compra debe realizarse en el periodo comprendido entre el 1ro de enero al 31 de diciembre de la misma anualidad.
• Al inicio de cada año, esto es el 15 de enero o el día hábil siguiente a esta fecha, Chevignon revisará los clientes inscritos en su base de datos y su comportamiento de compra (transacciones y monto de compra), con el ánimo de ubicar a cada uno de ellos en uno de los 4 segmentos que tiene el plan de lealtad Chevignon Legacy: Ambassador, Believer, Expert y Amateur, y que puedan disfrutar de los beneficios que tiene cada segmento.
• El cliente podrá disfrutar de los beneficios del segmento en el que haya sido ubicado, por el término de 1 año. (Año calendario enero - diciembre).
• La cobertura del plan es en todo el país.
• Los descuentos y obsequios indicados en el plan de lealtad son personales e intransferibles para el cliente activo del plan.
• La comunicación de los beneficios a los clientes se realizará vía mail, SMS, WhatsApp o telemercadeo, acorde con la información personal que repose en la base de datos de la marca.
• Beneficios no canjeables por dinero en efectivo, tarjeta regalo o bonos.
• Chevignon podrá dar por terminado o modificar las condiciones del Programa CHEVIGNON LEGACY en cualquier tiempo, por lo tanto, con la terminación del plan, las compras y cantidad de facturas que hubieren sido acumulados por cada cliente dejarán de existir, sin que Chevignon incurra en ningún incumplimiento o tenga que pagar o indemnizar a ninguno de los clientes que dejen de acumular las compras y cantidad de facturas.
• Chevignon se reserva el derecho de modificar, adicionar y/o eliminar los beneficios de cada segmento; en el evento en que esto ocurra se comunicará al cliente los términos y condiciones aplicables.
• Chevignon se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de modificar, actualizar, adicionar, suspender, cancelar y/o eliminar los beneficios, requisitos, condiciones, segmentos, vigencia y demás aspectos relacionados con el Programa. Dichas modificaciones podrán incluir cambios en los términos y condiciones generales del programa. En caso de realizarse ajustes, Chevignon comunicará a los clientes los términos y condiciones aplicables por los medios que considere pertinentes. La participación en el programa implica la aceptación de estas disposiciones y de cualquier actualización que se realice durante su vigencia.
• Al momento de la autorización del tratamiento de los datos personales (inscribirse en la base de datos de la marca), el cliente permite tratar sus datos en cumplimiento de la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de COMODÍN S.A.S que se puede consultar en https://www.chevignon.com.co/terminos-condiciones
• Es responsabilidad del cliente mantener actualizada su información personal para recibir las notificaciones o la comunicación de los beneficios por Chevignon a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp o telemercadeo.
POLÍTICAS DE SEGMENTACIÓN
El PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY estará dividido en segmentos cuyas condiciones y variables se describen a continuación
Variables de segmentación:
• Monto acumulado de compras en el año anterior (Venta con IVA).
Parágrafo: En caso de generarse una devolución de dinero por cualquier causa respecto de una compra, se descontará el valor correspondiente. Asimismo, los cambios de producto no se considerarán como nuevas transacciones ni generarán beneficios adicionales dentro del programa, dado que no implican una compra adicional
Periodo de corte de segmentación:
• Anual, esto es entre el 01 de enero al 31 de diciembre de cada año.
En virtud de lo anterior, Chevignon informa que el Programa estará dividido así
Cantidad de segmentos:
• Ambassador
• Believer
• Expert
• Amateur
Mes en que se corre la segmentación:
• Corte 31 de diciembre de cada año.
Descripción de cada segmento:
• Ambassador: compras acumuladas anuales de más de $12.000.000 pesos.
• Believer: compras acumuladas anuales $4.000.000 pesos. a $11.999.999 pesos.
• Expert: compras acumuladas anuales $1.200.000 pesos. a $3.999.999 pesos.
• Amateur: compras acumuladas anuales $300.000 pesos. a $1.199.999 pesos.
BENEFICIOS
A continuación, se relacionan los beneficios por segmento, y los términos y condiciones aplicables a cada beneficio
I. DESCUENTOS Y/O PROMOCIONES
Descuento de Cumpleaños
AMBASSADOR
En el mes de tu cumpleaños recibe un 40% de descuento en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas Chevignon del país,canal de compra WhatsApp Chevignon y en la tienda online www.chevignon.com.co. Aplica para máximo 15 unidades totales en el mes y máximo 3 facturas por cliente. El descuento es personal e intransferible para los clientes que pertenecen al segmento AMBASSADOR del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, quienes son destinatarios de la comunicación que contiene el beneficio. En tienda física y WhatsApp el descuento aplica al momento del pago presentando la comunicación que contiene el beneficio. En tienda online aplica ingresando en el checkout el cupón informado en la comunicación que contiene el beneficio. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s).Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo.
En el mes de tu cumpleaños recibe 10% de descuento extra sobre el valor total de la factura. Descuento exclusivo para los clientes que paguen la totalidad de la compra con la Tarjeta de Crédito Chevignon Visa o con su cupo de crédito SUMAS Pay, y que cumplan años en el mes en curso correspondiente a la vigencia de la estrategia. El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. Aplica para tiendas físicas Chevignon del país, canal de compra WhatsApp Chevignon y tienda onlinewww.chevignon.com.co. Descuento personal e intransferible para el tarjetahabiente o titular del crédito SUMAS Pay en el mes de su cumpleaños. En tiendas físicas y WhatsApp el descuento aplica al momento de pago. En tienda online, el descuento aplica al momento de ingresar la palabra clave de cumpleaños en el CHECKOUT y seleccionar el medio de pago SUMAS. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo. El establecimiento de comercio es responsable por la calidad e idoneidad de los productos. La Tarjeta de Crédito Chevignon Visa es emitida por el Banco Davivienda S.A. Colombia. Para mayor información y conocer las condiciones, tasas y tarifas de la Tarjeta de Crédito ingrese a www.davivienda.com. La aprobación del cupo SUMAS Pay está sujeta a las políticas de evaluación y aprobación de crédito establecidas por Intercrédito de Colombia S.A.S. El descuento no aplica para el costo de financiación ni el seguro. El Crédito SUMAS Pay es operado por Intercrédito de Colombia S.A.S.
BELIEVER
En el mes de tu cumpleaños recibe un 30% de descuento en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas Chevignon del país,canal de compra WhatsApp Chevignon y en la tienda online www.chevignon.com.co. Aplica para máximo 15 unidades totales en el mes y máximo 3 facturas por cliente. El descuento es personal e intransferible para los clientes que pertenecen al segmento BELIEVER del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, quienes son destinatarios de la comunicación que contiene el beneficio. En tienda física y WhatsApp el descuento aplica al momento del pago presentando la comunicación que contiene el beneficio. En tienda online aplica ingresando en el checkout el cupón informado en la comunicación que contiene el beneficio. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s).Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo.
En el mes de tu cumpleaños recibe 10% de descuento extra sobre el valor total de la factura. Descuento exclusivo para los clientes que paguen la totalidad de la compra con la Tarjeta de Crédito Chevignon Visa o con su cupo de crédito SUMAS Pay, y que cumplan años en el mes en curso correspondiente a la vigencia de la estrategia. El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. Aplica para tiendas físicas Chevignon del país, canal de compra WhatsApp Chevignon y tienda onlinewww.chevignon.com.co. Descuento personal e intransferible para el tarjetahabiente o titular del crédito SUMAS Pay en el mes de su cumpleaños. En tiendas físicas y WhatsApp el descuento aplica al momento de pago. En tienda online, el descuento aplica al momento de ingresar la palabra clave de cumpleaños en el CHECKOUT y seleccionar el medio de pago SUMAS. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo. El establecimiento de comercio es responsable por la calidad e idoneidad de los productos. La Tarjeta de Crédito Chevignon Visa es emitida por el Banco Davivienda S.A. Colombia. Para mayor información y conocer las condiciones, tasas y tarifas de la Tarjeta de Crédito ingrese a www.davivienda.com. La aprobación del cupo SUMAS Pay está sujeta a las políticas de evaluación y aprobación de crédito establecidas por Intercrédito de Colombia S.A.S. El descuento no aplica para el costo de financiación ni el seguro. El Crédito SUMAS Pay es operado por Intercrédito de Colombia S.A.S.
EXPERT
En el mes de tu cumpleaños recibe un 25% de descuento en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas Chevignon del país,canal de compra WhatsApp Chevignon y en la tienda online www.chevignon.com.co. Aplica para máximo 15 unidades totales en el mes y máximo 3 facturas por cliente. El descuento es personal e intransferible para los clientes que pertenecen al segmento EXPERT del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, quienes son destinatarios de la comunicación que contiene el beneficio. En tienda física y WhatsApp el descuento aplica al momento del pago presentando la comunicación que contiene el beneficio. En tienda online aplica ingresando en el checkout el cupón informado en la comunicación que contiene el beneficio. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s).Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo.
En el mes de tu cumpleaños recibe 10% de descuento extra sobre el valor total de la factura. Descuento exclusivo para los clientes que paguen la totalidad de la compra con la Tarjeta de Crédito Chevignon Visa o con su cupo de crédito SUMAS Pay, y que cumplan años en el mes en curso correspondiente a la vigencia de la estrategia. El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. Aplica para tiendas físicas Chevignon del país, canal de compra WhatsApp Chevignon y tienda onlinewww.chevignon.com.co. Descuento personal e intransferible para el tarjetahabiente o titular del crédito SUMAS Pay en el mes de su cumpleaños. En tiendas físicas y WhatsApp el descuento aplica al momento de pago. En tienda online, el descuento aplica al momento de ingresar la palabra clave de cumpleaños en el CHECKOUT y seleccionar el medio de pago SUMAS. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo. El establecimiento de comercio es responsable por la calidad e idoneidad de los productos. La Tarjeta de Crédito Chevignon Visa es emitida por el Banco Davivienda S.A. Colombia. Para mayor información y conocer las condiciones, tasas y tarifas de la Tarjeta de Crédito ingrese a www.davivienda.com. La aprobación del cupo SUMAS Pay está sujeta a las políticas de evaluación y aprobación de crédito establecidas por Intercrédito de Colombia S.A.S. El descuento no aplica para el costo de financiación ni el seguro. El Crédito SUMAS Pay es operado por Intercrédito de Colombia S.A.S.
AMATEUR
En el mes de tu cumpleaños recibe un 20% de descuento en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas Chevignon del país,canal de compra WhatsApp Chevignon y en la tienda online www.chevignon.com.co. Aplica para máximo 15 unidades totales en el mes y máximo 3 facturas por cliente. El descuento es personal e intransferible para los clientes que pertenecen al segmento AMATEUR del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, quienes son destinatarios de la comunicación que contiene el beneficio. En tienda física y WhatsApp el descuento aplica al momento del pago presentando la comunicación que contiene el beneficio. En tienda online aplica ingresando en el checkout el cupón informado en la comunicación que contiene el beneficio. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s).Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo.
En el mes de tu cumpleaños recibe 10% de descuento extra sobre el valor total de la factura. Descuento exclusivo para los clientes que paguen la totalidad de la compra con la Tarjeta de Crédito Chevignon Visa o con su cupo de crédito SUMAS Pay, y que cumplan años en el mes en curso correspondiente a la vigencia de la estrategia. El descuento extra aplica luego de aplicado el descuento inicial. Aplica para tiendas físicas Chevignon del país, canal de compra WhatsApp Chevignon y tienda onlinewww.chevignon.com.co. Descuento personal e intransferible para el tarjetahabiente o titular del crédito SUMAS Pay en el mes de su cumpleaños. En tiendas físicas y WhatsApp el descuento aplica al momento de pago. En tienda online, el descuento aplica al momento de ingresar la palabra clave de cumpleaños en el CHECKOUT y seleccionar el medio de pago SUMAS. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo. El establecimiento de comercio es responsable por la calidad e idoneidad de los productos. La Tarjeta de Crédito Chevignon Visa es emitida por el Banco Davivienda S.A. Colombia. Para mayor información y conocer las condiciones, tasas y tarifas de la Tarjeta de Crédito ingrese a www.davivienda.com. La aprobación del cupo SUMAS Pay está sujeta a las políticas de evaluación y aprobación de crédito establecidas por Intercrédito de Colombia S.A.S. El descuento no aplica para el costo de financiación ni el seguro. El Crédito SUMAS Pay es operado por Intercrédito de Colombia S.A.S.
Descuento especial para el segmento AMBASSADOR
AMBASSADOR
Válido del 1 de febrero al 31 de diciembre de 2026. 20% de descuento en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas Chevignon del país y tienda online www.chevignon.com.co. Descuento personal e intransferible para los clientes AMBASSADOR del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY. En tienda física, el descuento aplica al momento del pago, presentando la tarjeta LEGACY y la cedula de ciudadanía física. En tienda online, el descuento aplica al momento del pago, ingresando el código de descuento: “LEGACY20”. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo
BELIEVER
Válido del 1 de febrero al 31 de diciembre de 2026. 20% de descuento en toda la tienda. Aplica en tiendas físicas Chevignon del país y tienda online www.chevignon.com.co. Descuento personal e intransferible para los clientes BELIEVER del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY. En tienda física, el descuento aplica al momento del pago, presentando la tarjeta LEGACY y la cedula de ciudadanía física. En tienda online, el descuento aplica al momento del pago, ingresando el código de descuento: “LEGACY20”. No es acumulable con otras promociones y/o descuentos vigentes. En caso de cambio o garantía, se reconocerá el valor pagado por la(s) prenda(s). Descuento no redimible en dinero. No aplica para la compra de bono regalo
Bono de Fidelidad
AMBASSADOR
Durante la vigencia activa del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, Chevignon otorgará a los clientes pertenecientes al segmento AMBASSADOR dos (2) bonos de compra por valor de $300.000 cada uno (Los bonos no podrán ser redimidos de manera conjunta. Cada bono deberá redimirse de forma individual, en períodos de redención distintos, según las fechas definidas y comunicadas por la marca). Los bonos podrán ser redimidos en tiendas físicas Chevignon del país y en el canal de compra WhatsApp Chevignon (No aplica online). El período de redención será dentro del año vigente, contado a partir del momento en que la marca comunique el beneficio a cada cliente vía correo electrónico, WhatsApp o SMS. La redención de los bonos se aplicará al momento del pago. Para hacer efectivo el beneficio, el cliente deberá presentar la imagen de la comunicación recibida y la cedula de ciudadanía. Cada bono deberá ser redimido en su totalidad en una sola transacción.
BELIEVER
Durante la vigencia activa del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, Chevignon otorgará a los clientes pertenecientes al segmento BELIEVER un (1) bono de compra por valor de $100.000 cada uno. Los bonos podrán ser redimidos en tiendas físicas Chevignon del país y en el canal de compra WhatsApp Chevignon (No aplica online). El período de redención será dentro del año vigente, contado a partir del momento en que la marca comunique el beneficio a cada cliente vía correo electrónico, WhatsApp o SMS. La redención de los bonos se aplicará al momento del pago. Para hacer efectivo el beneficio, el cliente deberá presentar la imagen de la comunicación recibida y la cedula de ciudadanía. Cada bono deberá ser redimido en su totalidad en una sola transacción.
EXPERT
Durante la vigencia activa del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, Chevignon otorgará a los clientes pertenecientes al segmento EXPERT un (1) bono de compra por valor de $50.000 cada uno. Los bonos podrán ser redimidos en tiendas físicas Chevignon del país y en el canal de compra WhatsApp Chevignon (No aplica online). El período de redención será dentro del año vigente, contado a partir del momento en que la marca comunique el beneficio a cada cliente vía correo electrónico, WhatsApp o SMS. La redención de los bonos se aplicará al momento del pago. Para hacer efectivo el beneficio, el cliente deberá presentar la imagen de la comunicación recibida y la cedula de ciudadanía. Cada bono deberá ser redimido en su totalidad en una sola transacción.
AMATEUR
Durante la vigencia activa del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, Chevignon otorgará a los clientes pertenecientes al segmento AMATEUR un (1) bono de compra por valor de $20.000 cada uno. Los bonos podrán ser redimidos en tiendas físicas Chevignon del país y en el canal de compra WhatsApp Chevignon (No aplica online). El período de redención será dentro del año vigente, contado a partir del momento en que la marca comunique el beneficio a cada cliente vía correo electrónico, WhatsApp o SMS. La redención de los bonos se aplicará al momento del pago. Para hacer efectivo el beneficio, el cliente deberá presentar la imagen de la comunicación recibida y la cedula de ciudadanía. Cada bono deberá ser redimido en su totalidad en una sola transacción.
Cuota de Manejo Gratis Tarjeta de Crédito Chevignon Visa
AMBASSADOR Y BELIEVER
Este beneficio es exclusivo para los clientes que se encuentren activos en PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, y que pertenezcan al segmento AMBASSADOR o BELIEVER, y tengan la Tarjeta de Crédito Chevignon Visa activa. La exoneración de la cuota de manejo estará vigente por el tiempo que el cliente pertenezca y se encuentre activo en los segmentos antes mencionadas del Programa, este tiempo entendido entre el 1 de febrero hasta el 31 de diciembre de 2026. La exoneración de la cuota de manejo comenzará a partir del mes siguiente al que se le comunique al cliente que pertenece a el segmento AMBASSADOR o BELIEVER del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY, siempre y cuando el Tarjetahabiente tenga saldo, movimientos en el mes correspondiente y sus estados de cuenta hayan sido generados por el Banco Davivienda S.A. Este beneficio no es redimible en efectivo. Para conocer cómo y dónde obtener cualquiera de las Tarjetas de Crédito aliadas a SU+ consulta las tiendas participantes en el sitio web https://www.mundosumas.com/tiendasactivassumas/. Tarjeta de Crédito emitida por el banco Davivienda. Para conocer las condiciones tasas y tarifas normales de las tarjetas de crédito ingrese a www.davivienda.com y para mayor información
sobre esta promoción consulta al 018000423510, servicioalcliente@mundosumas.com o www.mundosumas.com. La calidad, idoneidad, seguridad y garantía de los productos y servicios ofrecidos son responsabilidad exclusiva del establecimiento comercial.
II. OFERTA DE VALOR: EXPERIENCIA
Identificación como Cliente del Programa Chevignon Legacy.
Chevignon, por medio de un mail, WhatsApp o SMS, enviará a cada cliente la información del PROGRAMA CHEVIGNON LEGACY y el segmento al cual pertenece. cliente. Los cambios de segmento se dan cada año, en el mes de enero, como se indica en las condiciones del programa.
Sorpresas de La Marca
Exclusivo para clientes de los segmentos AMBASSADOR y BELIEVER del Programa Chevignon Legacy Chevignon busca generar momentos memorables para sus clientes más leales. Durante el año en curso, los clientes pertenecientes a los segmentos Ambassador y Believer podrán acceder a sorpresas especiales, que podrán incluir eventos, obsequios y otros beneficios exclusivos. La marca comunicará estas sorpresas a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp, telemercadeo u otros canales. Las condiciones de cada sorpresa —como proceso de inscripción, vigencia y detalles del beneficio— serán informadas en el momento de la comunicación. El cliente deberá asegurarse de que sus datos personales, especialmente los canales de contacto, se encuentren actualizados en la base de datos de la marca, ya que la comunicación se enviará a dichos canales.
III. OFERTA DE VALOR/ SERVICIO
Garantía Chaquetas de Cuero 2 Años
Los clientes pertenecientes al segmento AMBASSADOR del Programa Chevignon Legacy contarán con un término de garantía especial para las chaquetas de cuero adquiridas en las tiendas físicas Chevignon del país, tienda online y/o canal de WhatsApp. El plazo de garantía será de dos (2) años, contados a partir de la fecha de compra o recibo del producto. Para acceder a este beneficio, el cliente deberá pertenecer al segmento Ambassador del Programa Chevignon Legacy al momento de la solicitud de garantía.
El trámite de la reclamación de garantía deberá realizarse por medio de los canales y procedimiento dispuestos en la política de garantía de la marca, la cual se encuentra disponible para consulta en https://www.chevignon.com.co/.
En caso de que Chevignon determine la existencia de un defecto que deba ser cubierto por la garantía, la marca evaluará la posibilidad de reparar la prenda. Si la reparación no es viable, Chevignon podrá optar por entregar un producto nuevo de similares características o reembolsar el valor pagado por la prenda, incluyendo los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor, si aplican. La decisión sobre la primera reclamación corresponde a Chevignon, en cumplimiento de la normatividad aplicable. Si la solicitud no es aceptada tras la evaluación técnica por la existencia de una causal de exoneración de la garantía, Chevignon notificará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la reclamación, para coordinar el reenvío de la prenda con flete por cobrar, el cual deberá ser asumido por el cliente al momento de la entrega.
Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de presentar una reclamación, se recomienda revisar los casos más comunes en los que no procede la garantía, entre ellos:
• Si la solicitud se realiza entre el mes 13 y 24 luego del momento de la compra, y no se encuentra dentro del segmento
Ambassador del plan de lealtad Chevignon Legacy.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
• Las demás causales de exoneración aplicables que se encuentran previstas en la política de garantía.