Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto.
Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No haber sido usada la prenda.
Contar con todas sus etiquetas.
No encontrarse sucia.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
No presentar desteñido.
La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
Debe presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
La compra debió realizarse en una tienda física Chevignon o en la tienda Online Chevignon www.chevignon.com.co o por medio de WhatsApp en línea 3225196168 (en adelante WhatsApp Chevignon).
Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
La ropa interior, medias, leggins y bisutería no tienen cambio.
Para los cambios de prendas debe tener presente que:
Las compras realizadas en las tiendas físicas Chevignon o vía WhatsApp Chevignon no pueden ser cambiadas en la tienda online www.chevignon.com.co.
Si su producto fue adquirido en una tienda Chevignon (física o virtual) por fuera de Colombia, no será posible realizar el cambio en ninguno de nuestros canales de venta al público Chevignon Colombia.
En ningún caso se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda.
¿La política de cambios, así como sus condiciones son una obligación legal de la Compañía?
No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Chevignon, sin embargo, para la misma es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.
¿Puedo cambiar las prendas compradas en www.chevignon.com.co o vía WhatsApp Chevignon en las tiendas físicas de Chevignon Colombia?
Si, puede acercarse a cualquiera de nuestras tiendas físicas Chevignon en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados en las Políticas de Cambios https://www.chevignon.com.co/Info/Cambios-Devoluciones podrá realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará a realizarlo.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?
En el caso de que haya adquirido un producto por medio de la tienda online https://www.chevignon.com.co/ o vía WhatsApp Chevignon y le hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, le reconoceremos el cambio de la prenda. La Compañía programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego le haremos el envío del producto que solicitó inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada lo invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.
¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?
Chevignon pone a disposición de los consumidores los canales de atención https://www.chevignon.com.co/ayuda/necesitas-ayuda para recibir solicitudes de cambio de prendas:
Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas físicas Chevignon del país.(Procedimiento para cambio de mercancía en tienda física o Whatsapp Chevignon)
Llamando a la Línea de Atención al Cliente 18000189002 de Lunes a Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa)
Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@chevignon.com.co, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa)
Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.chevignon.com.co/, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos.” (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa)
Acuda a una de nuestras tiendas físicas con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía. https://www.chevignon.com.co/localizar-tiendas
Entregue en la caja la(s) prenda(s) que desea cambiar, donde se validará la compra y el estado de la prenda. La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:
Haber sido usada la prenda.
No contar con todas sus etiquetas.
Encontrarse sucia.
Tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
Tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
Presentar desteñido.
La prenda fue alterada o modificada por el consumidor.
La horma de la prenda se encuentra modificada o adulterada.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
Modificaciones en la prenda adquirida.
No conservar la etiqueta original. Sugerimos que se pruebe las prendas antes de retirarla.
No presentar el certificado de regalo o indicar el número de cédula del comprador.
La compra no se realizó en una tienda física Chevignon o en la tienda Online Chevignon o vía WhatsApp Chevignon.
Las prendas en promoción no tienen cambio. Excepto por garantía.
La ropa interior, medias, leggins y bisutería no tienen cambio, salvo por garantía. Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.
En caso de que su cambio se aceptado le informaremos el saldo a favor y podrá elegir la(s) nueva(s) prenda(s) para realizar el cambio, el cual deberá realizar de manera inmediata en la misma tienda donde llevó la(s) prenda(s) que solicitó cambiar.
Tenga en cuenta que el cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor al pagado por el producto en la compra inicial. En caso de que la prenda por la cual desrealizar el cambio sea de un valor mayor, deberá pagar el excedente del producto. El valor a reconocer para cambio será únicamente el que corresponda al valor pagado por la prenda.
En caso de que su solicitud de cambio sea negada, el asesor de tienda le informará las razones por la que no es procedente el cambio y le realizará la devolución de la prenda. Chevignon se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.
NOTA: Dentro de la política de cambios, Chevignon no realiza cambios de productos por otros de menor valor a los adquiridos inicialmente, es decir, los cambios se realizan únicamente por prendas cuyo valor a pagar sea igual o superior al pagado inicialmente, teniendo en cuenta que la política de cambios es una atribución propia y de mera liberalidad de Chevignon.
Dirígete a una de nuestras tiendas físicas o comunícate por nuestros Canales de Atención: radica tu solicitud en https://www.chevignon.com.co/ayuda-pqr o comunicarse con por la línea de atención 18000189002 o servicioalcliente@chevignon.com.co
Indicarnos la razón del cambio, número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar y el número del pedido.
Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su solicitud.
En el centro de distribución, validaremos que la(s) prenda(s) se encuentre(n) en las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios.
En caso que la prenda no cumpla las condiciones mencionadas en nuestra Política de cambios le devolveremos la(s) prenda(s) a la misma dirección donde fue recogida inicialmente.
En caso de que se cumplan estas condiciones, lo contactaremos para generarle un saldo a favor que podrá redimir en la tienda online https://www.chevignon.com.co/.
NOTA: Recuerde que no se realizan devoluciones de dinero por conceptos de cambio de prenda.
Nuestro objetivo es asegurarnos que reciba un producto de calidad, idóneo y seguro.
Siempre que haya cumplido con las instrucciones de uso, cuidado o lavado de la prenda, además de utilizarla de manera adecuada, y ésta presente problemas por garantía (calidad, idoneidad o seguridad), daremos aplicación a la presente política de garantía.
Reclamo por garantía
Una vez usted radique la reclamación por garantía a Chevignon por cualquiera de los canales habilitados para tal fin, Chevignon revisará su caso y analizará la prenda con el ánimo de conocer si existe o no una causal asociada a la garantía.
En el evento de que Chevignon encuentre un defecto o problema en la prenda, por el que deba asumir la garantía, revisará la posibilidad de reparar la misma. Si no le es posible reparar la prenda, podrá entregar un producto nuevo de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda (junto con los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor de llegar a existir). La decisión sobre qué hacer en la primera reclamación le corresponde a Chevignon en cumplimiento de la normatividad aplicable a la materia.
Si su solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto usted, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de su reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberá pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega de la prenda.
Recomendación antes de reclamar por garantía
Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, le informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos (no atendemos) de una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:
Se realiza el reclamo por garantía pasado un (1) para Chaquetas de Cuero y Jeans o seis (6) meses para el resto de prendas, contados a partir de la entrega del producto.
No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
Desgaste normal de la prenda.
El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
Fuerza mayor o caso fortuito.
Hecho de un tercero.
El uso indebido del bien por parte del consumidor.
Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual o etiqueta del producto.
Canales de atención disponibles para reclamos por garantía
Chevignon pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales: Chevignon pone a disposición de los consumidores los canales de atención https://www.chevignon.com.co/ayuda/necesitas-ayuda para recibir solicitudes de cambio de prendas:
a) Llevando la(s) prenda(s) físicamente a una de nuestras tiendas físicas Chevignon del país. (Procedimiento para reclamo por garantía en tiendas físicas)
b) Llamando a la Línea de Atención al Cliente 18000189002 de Lunes a Sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.(Procedimiento para garantía con recogida en casa)
c) Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@chevignon.com.co, informado el número de pedido, número de factura, el producto que desea reclamar. (Procedimiento para garantía con recogida en casa)
d) Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en la tienda online https://www.chevignon.com.co/, por medio del botón “Peticiones, Quejas y Reclamos.” (Procedimiento para garantía con recogida en casa)
¿Qué pasa cuando Chevignon no puede arreglar o reponer el mismo producto?
En los eventos que Chevignon no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online https://www.chevignon.com.co/ o vía WhatsApp Chevignon y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, Chevignon solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
¿Cuál es el término de garantía de una prenda?
El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Chevignon corresponde a un (1) para Chaquetas de Cuero y Jeans, y seis (6) meses para el resto de prendas.
¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?
Si la prenda fue adquirida en la tienda online https://www.chevignon.com.co/ o vía WhatsApp Chevignon, el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra. Si la compra fue realizada en cualquiera de las tiendas físicas de Chevignon, contará a partir de la fecha de compra.
¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?
Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Chevignon puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo.
Acuda a una de nuestras tiendas físicas con el producto que desea reclamar. https://www.chevignon.com.co/localizar-tiendas
Entregue en la caja la(s) prenda(s) que desea reclamar junto con el certificado de regalo o información que acredite la fecha de compra del producto. Informe la razón de la garantía y le entregaremos una constancia de recibo del producto.
Enviaremos el producto a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Chevignon no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad del mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online Chevignon o vía WhatsApp Chevignon y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, Chevignon solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la tienda física Chevignon en la cual radicó la petición y entregó inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
Tenga presente que, en los eventos en que Chevignon no acceda a reconocer la garantía de una prenda, la misma será enviada a la tienda física dónde se entregó inicialmente, y el consumidor que no la reclame, comenzará a correr el término de abono de la prenda en los términos de la normatividad vigente.
Dirígete a una de nuestras tiendas físicas o comunícate por nuestros Canales de Atención: radica tu solicitud en https://www.chevignon.com.co/ayuda-pqr o comunicarse con por la línea de atención 18000189002 o servicioalcliente@chevignon.com.co
Indicar la razón de la garantía. Informar su número de teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que presentan la novedad, número del pedido o número de factura con la cual se realizó la compra. Si su pedido fue en la tienda online, el número del pedido de las compras en tienda online lo podrá encontrar en la sección – mi cuenta / mis compras y código del pedido.
Programaremos la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección que nos indique, para luego gestionar su reclamo.
Una vez recibida la prenda por el centro de distribución, enviaremos la misma a nuestro departamento de calidad, con el fin de evaluar las posibles daños, fallas o imperfectos presentados.
De acuerdo con el análisis técnico realizado a la prenda, le informaremos si es procedente o no la garantía y los motivos que sustentan nuestra decisión.
En el evento de que reconozcamos la garantía del producto, analizaremos la posibilidad de su reparación o reposición. En los eventos de que Chevignon no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. Si la compra se realizó por la tienda online https://www.chevignon.com.co/ o vía WhatsApp Chevignon y se cobró un flete por dicho envío, se devolverá el valor pagado por concepto de transporte. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.
Para la devolución del dinero, Chevignon solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.
En caso de que su reclamo sea negado, enviaremos de vuelta la prenda a la misma dirección física dónde se recogió inicialmente la prenda, informando los motivos por los cuales no accedimos a la garantía.
DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto, establecido en la Ley 1480 de 2011, otorga a los consumidores la facultad de deshacer el negocio realizado con Chevignon cuando adquieren bienes o servicios a través de medios no convencionales. Estos son aquellos canales donde el consumidor no puede ver, tocar o sentir el producto de manera presencial. Es importante resaltar que este derecho solo aplica en compras realizadas a través del canal de WhatsApp de Chevignon o en la tienda online https://www.chevignon.com.co/ en el país.
Recuerda. El derecho de retracto NO aplica para compras realizadas en tiendas físicas.
a. Canales para radicar tu solicitud de derecho de retracto:
Chevignon pone a tu disposición los siguientes canales para que puedas ejercer tu derecho de retracto:
Por medio del formulario web https://www.chevignon.com.co/ayuda-pqr
Comunicándote por medio del correo electrónico servicioalcliente@chevignon.com.co
Comunicándote por medio de la línea de atención al cliente 18000189002.
b. Plazo para ejercer el derecho de retracto:
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido por medio del canal WhatsApp Chevignon o tienda online https://www.chevignon.com.co/
c. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:
1.Solicitud de retracto: Dentro del plazo establecido para ejercer el derecho de retracto, debes presentar tu solicitud a través del formulario web https://www.chevignon.com.co/ayuda-pqr o mediante los canales de atención al cliente de Chevignon. En tu solicitud, por favor incluye la siguiente información:
Información de tu compra o pedido: cédula del comprador, número de pedido.
Datos de contacto: nombre, cédula, teléfono, celular, correo electrónico.
Información bancaria para la devolución de tu dinero (tipo de cuenta, número de cuenta).
Indica si deseas que Chevignon programe la recogida de tu prenda para proceder con tu solicitud, o si prefieres realizar el envío directamente.
2.Envío del producto: Para poder procesar tu solicitud, es necesario que Chevignon reciba el producto objeto de reclamación. Tienes dos opciones para enviarlo:
(i)Envío por transportadora: Puedes enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo. La información sobre el destino será enviada por nuestro personal al recibir tu solicitud en la que indiques que deseas hacer el envío directo. Ten en cuenta que el costo del envío será asumido por ti.
El producto debe enviarse de lunes a viernes a la dirección indicada por nuestro personal. Esta dirección puede ser el centro de distribución de Chevignon o una tienda física, dependiendo de cómo se haya despachado el producto.
(ii)Recogida por transportadora: Chevignon ofrece la opción de recoger el producto mediante una transportadora aliada. Es importante destacar que este proceso puede tomar un poco más de tiempo que la opción anterior, por lo que debes tener en cuenta que tu solicitud de retracto se tramitará una vez Chevignon reciba el producto y verifique su estado.
3.Condiciones del producto: Recuerda que, para ejercer el derecho de retracto, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas, es decir, en el mismo estado en que lo recibiste. Debe cumplir con las siguientes condiciones:
No debe haber sido usado.
Debe conservar todas las etiquetas originales (se recomienda probar las prendas antes de retirarlas)
No debe estar sucio ni presentar rastros de uso de desodorantes, maquillaje, blanqueador, químicos u otros materiales que puedan dañar o alterar las telas.
No debe presentar desteñido ni alteraciones.
No debe haber sido modificado o alterado por el consumidor.
La horma de la prenda debe estar intacta.
El estampado, los apliques o bordados no deben presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
Debió haberse comprado en un medio no convencional, es decir en la tienda online https://www.chevignon.com.co/ o a través del canal de WhatsApp de Chevignon.
La solicitud para el ejercicio del derecho de retracto debió radicarse dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega de tu producto.
Una vez la Compañía reciba el producto, verificará su estado, si el producto no cumple con estas condiciones, Chevignon no procederá con la devolución del dinero y se enviará la prenda a la dirección que nos indiques.
4.Devolución del dinero: Una vez cumplas con los dos requisitos establecidos por la ley y detallados en este procedimiento:
(i)Proporcionar la información bancaria para la devolución del dinero, acorde con los canales y medios informados por Chevignon en esta política.
(ii)Devolver el producto en condiciones óptimas
Recuerda: La devolución de dinero será únicamente por el valor del producto. Chevignon tiene habilitados las siguientes opciones para realizar la devolución del dinero: Transferencia del valor a la cuenta bancaria del consumidor, la cual puede ser de los siguientes bancos: Banco de Bogotá, Banco Popular, Itau Corpbanca Colombia S.A, Bancolombia S.A, Citibank Colombia, GNB Sudameris S.A., Financiera Juriscoop, BBVA Colombia, Colpatria, Banco de Occidente, Cooperativa Financiera de Antioquia, Cootrafa Cooperativa Financiera, Confiar Cooperativa Financiera, Banco Caja Social - BCSC S.A., Banco Agrario de Colombia S.A., Nequi, Banco Davivienda S.A., Banco AV Villas, Banco W S.A., Daviplata, Banco Credifinanciera S.A.C.F., Bancamia, Banco Pichincha S.A., Bancoomeva, CMR Falabella S.A., Banco Compartir S.A, Banco Serfinanza S.A, Helm Bank, Banco Cooperativo Coopcentral, Banco Finandia, Nu, Lulo Bank.
5.Chevignon procederá con la devolución del dinero, para lo cual cuenta con un plazo de 15 días, a partir de la recepción del producto en condiciones adecuadas y de la información bancaria proporcionada. Te notificaremos una vez se haya realizado el reembolso.
d. Consideraciones importantes:
Gastos de envío: Si realizas el envío directo del producto objeto de tu solicitud, deberás asumir el costo de envío para la devolución, en caso de que utilices el servicio de "envío contra entrega" o "pago por el destinatario", Chevignon no recibirá el paquete. En este caso, será tu responsabilidad exclusiva gestionar la trazabilidad, el extravío, el cuidado o la recuperación de la prenda con la empresa de transporte contratada.
En el evento en el que decidas que Chevignon programe la recogida de tu producto deberás asumir el valor de la recogida y envío.
Información bancaria: Recuerda que, para realizar la devolución del dinero, necesitamos tu información bancaria para transferir los fondos, de acuerdo con los canales y medios habilitados por Chevignon. Si no proporcionas esta información, el plazo para la devolución de tu dinero no comenzará a contar.
La reversión del pago es un derecho que tienes como consumidor, según lo establece el Estatuto del Consumidor. Te permite anular los pagos que hayas realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, como internet, PSE, Call Center o cualquier otro canal de televenta o tienda virtual, siempre que hayas utilizado tarjeta de crédito, débito o algún otro instrumento de pago electrónico.
a. Canales para radicar tu solicitud de reversión
Chevignon pone a tu disposición los siguientes canales para que puedas radicar tu solicitud de reversión
Por medio del formulario web https://www.chevignon.com.co/ayuda-pqr
Comunicándote por medio del correo electrónico servicioalcliente@chevignon.com.co
Comunicándote por medio de la línea de atención al cliente 18000189002.
a. La reversión del pago aplica en los siguientes casos:
Si eres víctima de fraude.
Si la operación corresponde a una transacción no solicitada.
Si el producto adquirido no llega dentro de los 30 días calendario después de la compra*.
Si el producto que recibiste no corresponde a lo que pediste, no cumple con las características prometidas o no es igual al que viste en la información proporcionada.
Si el producto entregado está defectuoso.
Recuerda. En caso de que tu producto no sea entregado dentro del plazo informado por (marca) o dentro de los 30 días calendario posteriores a tu compra, Chevignon podrá ofrecerte una segunda fecha de entrega, si así lo deseas. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para conocer tu decisión respecto a la compra, la cual puede ser (i) aceptar una nueva fecha de entrega del producto, si es posible, o (ii) solicitar la devolución de tu dinero.
Como consumidor, tienes el derecho de resolver o terminar el contrato de forma unilateral si el pedido no es entregado dentro del plazo acordado o dentro de los treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente de tu compra. En este caso, (marca) procederá con la devolución total del valor pagado, sin retenciones ni descuentos. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir de la solicitud donde deberás suministrar tu información bancaria.
En caso de que surja una novedad en el inventario que impida la entrega de tu producto, Chevignon se pondrá en contacto contigo. Dependiendo de las posibilidades logísticas y de disponibilidad del producto, te ofrecerá la opción de reprogramar la entrega o solicitar la devolución del dinero, ya sea a tu medio de pago o mediante un saldo a favor, según lo que prefieras.
b. ¿Cuál es el plazo para solicitar la reversión del pago a Chevignon?
Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de que te enteres de que la operación fue fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debías haber recibido el producto, o si el producto que recibiste está defectuoso o no es lo que pediste.
c. ¿Cuándo debes notificar al instrumento de pago electrónico?
Dentro de los cinco (5) días hábiles para presentar la queja ante Chevignon, debes informar al instrumento de pago electrónico que utilizaste para hacer la compra, sobre la reclamación que hiciste ante Chevignon. Para ello, debes proporcionar la constancia de que hiciste la queja, explicar la razón de la reclamación y decir si ya devolviste el producto.
Recuerda que debes usar los canales de atención dispuestos por el instrumento de pago para notificar la solicitud de reversión de pago a Chevignon.
d. ¿Qué debe contener la queja que presentes ante Chevignon?
Tu queja debe incluir, al menos, la siguiente información:
Una explicación clara de por qué estás solicitando la reversión del pago.
La razón por la que haces la solicitud, que debe corresponder a alguna de las causales mencionadas en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016.
El valor del pago por el que estás pidiendo la reversión.
La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o el instrumento de pago que usaste para hacer la compra.
e. ¿Cuándo se hará efectiva la reversión del dinero?
Una vez que hayas presentado la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico que utilizaste, los participantes en el proceso de pago tendrán 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Es importante destacar que, si la solicitud de reversión es procedente, Chevignon podrá oponerse si no informaste correctamente la razón de la solicitud o si no sustentaste adecuadamente tu petición.